Politique de remboursement
30-day returns. If you are not happy with your purchase, you can return it within 30 days of delivery for a full refund of the product price.
Conditions. The item must be unused, clean, free of pet hair, and in its original packaging.
How to start a return. Email hello@pineandpurr.com with your order number and the reason for the return. We will reply within 2 business days with the return address and instructions. Please do not send items back without contacting us first, because we cannot process returns sent to the wrong address.
Return shipping. For a change of mind (including the wrong size), return shipping is paid by the customer. We recommend a tracked shipping method.
Damaged, defective or wrong item. If your order arrives damaged, defective or different from what you ordered, email us within 14 days of delivery with your order number and a photo of the problem. We will send a free replacement or a full refund, your choice. You will not need to send the item back.
Exchanges. Need a different size or color? Contact us. We will process a return for the original item and you can place a new order right away so it ships without waiting.
Refunds. Once we receive and check your return, we will send the refund to your original payment method within 5 business days. Your bank may take a few extra days to show it.
Cancellations. You can cancel your order for a full refund at any time before it ships. Email us as soon as possible with your order number.
Your legal rights. This policy does not limit any rights you have under the consumer protection laws of your province or state, including the legal warranty of quality.
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Retours sous 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du prix du produit.
Conditions. L'article doit être inutilisé, propre, sans poils d'animaux et dans son emballage d'origine.
Comment faire un retour. Écrivez à hello@pineandpurr.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondrons dans les 2 jours ouvrables avec l'adresse de retour et les instructions. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir écrit d'abord : nous ne pouvons pas traiter un retour envoyé à la mauvaise adresse.
Frais de retour. Pour un changement d'avis (y compris une mauvaise taille), les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi.
Article endommagé, défectueux ou erroné. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou différente de ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous enverrons gratuitement un remplacement ou un remboursement complet, selon votre choix. Vous n'aurez pas à renvoyer l'article.
Échanges. Besoin d'une autre taille ou couleur ? Écrivez-nous. Nous traiterons le retour de l'article original et vous pourrez passer une nouvelle commande tout de suite pour qu'elle parte sans attendre.
Remboursements. Dès que nous recevons et vérifions votre retour, nous vous remboursons sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour l'afficher.
Annulations. Vous pouvez annuler votre commande pour un remboursement complet en tout temps avant son expédition. Écrivez-nous le plus tôt possible avec votre numéro de commande.
Vos droits. Cette politique ne limite aucun des droits que vous accordent les lois sur la protection du consommateur de votre province ou de votre État, y compris la garantie légale de qualité.